Интернет-провайдеры не справляются со звонками абонентов |
04.08.2010 09:15
![](/i/msg_icon_src/9971.jpg)
Итоги исследования компании ComNews Research в области широкополосного доступа в интернет в столице показали, что среднее время ожидания пользователями соединения со специалистами службы технической поддержки (ТП) интернет-провайдеров составляет 123,89 секунды. Лидером по наиболее оперативному ответу является оператор "Акадо" - 40,22 секунды. В аутсайдерах находится провайдер "Старнет" - его пользователи в среднем ждут ответа оператора 289,49 секунды.
По мнению экспертов, call-центры стали одним из конкурентных преимуществ компаний, однако им по-прежнему не удается снизить время ожидания своих абонентов на линии - нагрузка на службы ТП продолжает расти.
Стремление провайдеров увеличить доходы за счет ввода дополнительных услуг влечет за собой снижение качества поддержки, а соответственно, и лояльности абонентов. "Наблюдается два тренда", - объясняет журналистам РБК daily аналитик ComNews Артем Акчурин. "С одной стороны, компании улучшают работу своих call-центров, вводя многоуровневые линии поддержки, с другой - удельное количество заявок продолжает расти за счет того, что операторы, стремясь поддержать доходы, вводят новые услуги".
Источник: DailyComm
По мнению экспертов, call-центры стали одним из конкурентных преимуществ компаний, однако им по-прежнему не удается снизить время ожидания своих абонентов на линии - нагрузка на службы ТП продолжает расти.
Стремление провайдеров увеличить доходы за счет ввода дополнительных услуг влечет за собой снижение качества поддержки, а соответственно, и лояльности абонентов. "Наблюдается два тренда", - объясняет журналистам РБК daily аналитик ComNews Артем Акчурин. "С одной стороны, компании улучшают работу своих call-центров, вводя многоуровневые линии поддержки, с другой - удельное количество заявок продолжает расти за счет того, что операторы, стремясь поддержать доходы, вводят новые услуги".
Источник: DailyComm
-
22.04.2024
-
17.04.2024
-
24.01.2024
-
17.10.2023
-
09.08.2023
-
31.07.2023
-
17.07.2023
-
15.05.2023
-
18.04.2023
-
23.03.2023
-
15.03.2023
-
16.02.2023
-
30.01.2023
-
23.01.2023
-
07.11.2022