Услуги Ribbon для удаленной работы

Сегодня многие сотрудники при трудоустройстве отмечают обязательным пунктом удаленную работу, что вынуждает компании увеличивать свои технические возможности для перехода на дистанционную работу. Один из основных инструментов, который многие компании внедряют в первую очередь - это Microsoft Teams.

Teams - это эволюция платформы Microsoft Unified Communications Skype для бизнеса, которая сочетает в себе чат на рабочем месте, видео- и аудиовстречи, совместное использование файлов, интеграцию приложений и другие инструменты для совместной работы и повышения производительности.

Важная часть предложения Teams - прямая маршрутизация телефонной системы Microsoft, которая дает возможность пользователям совершать и принимать звонки с любого телефона, где бы они ни находились. Ribbon - один из немногих поставщиков технологий, которые сертифицированы для предоставления прямой маршрутизации телефонной системы в Microsoft Teams, что позволяет клиентам Microsoft использовать свою телефонную систему или SIP-магистрали для голосовых вызовов в интерфейсе Teams, а также помогает предоставить более полную платформу UC&C (единые коммуникации и сотрудничество).

Пандемия COVID-19 серьезно повлияла на работу всего бизнеса, причем многим из них внезапно пришлось отказаться от традиционных офисов в пользу удаленной работы. Однако многие из таких компаний практически не имеют опыта в предоставлении возможностей связи и совместной работы для сотрудников на удаленке.

Ribbon развернул свое предложение Work @ Home, чтобы помочь этим компаниям в переходе к модели распределенной удаленной работы, и частью этого предложения выступает поддержка телефонной системы Microsoft Teams с прямой маршрутизацией. Расширенная поддержка Ribbon для прямой маршрутизации позволяет удаленным сотрудникам использовать свою телефонную систему в Microsoft Teams без необходимости приносить домой обременительное коммуникационное оборудование из офиса. Теперь пользователи Microsoft Teams могут работать дома так же, как в офисе. Вызовы можно совершать с любого смартфона, ПК, устройства MAC или Linux, где установлен Teams.

Кроме того, предложение Work @ Home, основанное на коммуникационной платформе Kandy в качестве услуги, включает решения UC&C и удаленного контакт-центра, помогая предприятиям легко переводить свои операции на модель удаленного или распределенного персонала.

Операторы контакт-центра могут запустить омниканальный контакт-центр менее чем за 30 минут с помощью возможностей Live Support. Агентам просто нужен браузер и пароль, чтобы принимать звонки, общаться в чате, видео и показывать экран из любого места.

Цель в Work @ Home - сделать так, чтобы сотрудники на удаленке работали максимально продуктивно и обладали такими же прекрасными коммуникационными возможностями, как и в офисе.



Источник: DailyComm