ИТ-компания «Азон» внедрила Service Desk для Philipp Plein
Philipp Plein — международный бренд, который специализируется на производстве одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей.
Задача: автоматизация работы с заявками и обращениями клиентов Philipp Plein по всему миру за счёт внедрения Service Desk.
Для реализации проекта были проведены этапы:
— исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов;
— настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
— составление плана внедрения, сбор информации;
— выгрузка и обработка данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
— интеграция системы со всеми каналами поступления заявок;
— настройка правил автоматизации Service Desk;
— обучение специалистов клиента работе в новой системе.
Источник: Азон
