GMCS создала в Леруа Мерлен BI-решение для клиентской поддержки

GMCS разработала BI-решение на базе Tableau для контроля качества клиентской поддержки в Леруа Мерлен Россия, российском подразделении международного DYI ритейлера Leroy Merlin. Создано 8 дашбордов, дающих оперативный срез состояния клиентской поддержки в магазинах и контактном центре Леруа Мерлен Россия.

Решение позволяет оперативно отслеживать исполнение основных индексов, которые Леруа Мерлен использует для контроля эффективности клиентской поддержки в 112 магазинах в России. Таковыми являются FCR (First Call Resolution), NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) индексы.

Источник: GMCS

Все сообщения компании GMCS

18.04.2024 /

GMCS показала «Космический взлет» по продуктам Форсайт / GMCS

16.04.2024 /

GMCS подписала соглашение о сотрудничестве с НИЯУ МИФИ / GMCS

02.04.2024 /

GMCS – технологический лидер по продуктам Websoft / GMCS

29.02.2024 /

GMCS разработала аналитическое решение для РФС / GMCS

30.01.2024 /

GMCS в топ-15 крупнейших поставщиков ERP-систем / GMCS

16.01.2024 /

GMCS в числе крупнейших поставщиков CRM-систем / GMCS

28.12.2023 /

GMCS в топ-20 крупнейших поставщиков решений HR-Tech / GMCS

25.12.2023 /

GMCS получила статус Platinum партнера «Форсайт» / GMCS

08.11.2023 /

Платформа «Авандок» вошла в портфель GMCS / GMCS

16.10.2023 /

GMCS стала партнером Comindware / GMCS

05.10.2023 /

Группа компаний «Максима» приобрела мажоритарную долю в ИТ-компании GMCS / GMCS

31.08.2023 /

GMCS в числе крупнейших игроков российского рынка RPA / GMCS

05.06.2023 /

GMCS заняла 22-е место в рейтинге крупнейших HR-Tech компаний от Smart Ranking / GMCS

05.06.2023 /

GMCS помогла масштабировать систему назначения судей РФ GMCS заняла 22-е место в рейтинге крупнейших HR-Tech компаний от Smart Ranking / GMCS

15.11.2022 /

GMCS помогла масштабировать систему назначения судей РФС / GMCS