NAUMEN поделился опытом использования искусственного интеллекта в контактных центрах на конференции ДИТ Правительства Москвы

В рамках состоявшейся 27 августа конференции «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров NAUMEN, рассказал о сфере применения голосовых и текстовых роботов, созданных на базе технологий искусственного интеллекта. Роботизированные сервисы NAUMEN сегодня решают самые разнообразные задачи, начиная от классификации тематики обращений до приема показаний приборов учета, оплаты картой, информирования о статусе заказов, анкетирования клиентов, информирования о задолженности, и др.

Один из последних проектов NAUMEN по созданию голосовых роботов был реализован в контактном центре «Почты России». В настоящий момент голосовые роботы на базе технологий NAUMEN предоставляют справочную информацию о статусе почтовых отправлений, об адресах и графике работы ближайших отделений почтовой связи.

Подробнее: https://www.naumen.ru/events/news/3347/

Источник: NAUMEN

Все сообщения компании NAUMEN

11.12.2018 /

«Цифровая трансформация бизнеса»: NAUMEN рассказал об интеллектуализации цифрового сервиса / NAUMEN

06.12.2018 /

Группа «Акрон» перешла на бизнес-ориентированную модель управления ИТ на базе Naumen Service Desk / NAUMEN

04.12.2018 /

Эксперт NAUMEN Никита Кардашин рассказал об управлении цифровым ИТ-ландшафтом на TAdviser SummIT / NAUMEN

29.11.2018 /

«Копейский машиностроительный завод» перешел на сервисную модель управления на базе платформы NAUMEN / NAUMEN

16.11.2018 /

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно / NAUMEN

13.11.2018 /

Игорь Кириченко рассказал о реализованных NAUMEN кейсах применения больших данных для обучения искусственного интеллекта / NAUMEN

31.10.2018 /

«Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN / NAUMEN

24.10.2018 /

OCS с помощью Naumen Service Desk оптимизировал бизнес-процессы / NAUMEN

23.10.2018 /

Исследование 2018: Российские банки продолжают демонстрировать высокое качество предоставления консультаций в контактных центрах / NAUMEN

09.10.2018 /

ИТ в промышленности: NAUMEN рассказал о переходе ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству / NAUMEN

08.10.2018 /

NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018 / NAUMEN

05.10.2018 /

IX Всероссийская конференция itSMF: NAUMEN рассказал об интеллектуализации сервис-менеджмента / NAUMEN

01.10.2018 /

«Сбербанк страхование» на базе Naumen Service Desk успешно трансформировал процессы сервисного обслуживания пользователей / NAUMEN

24.09.2018 /

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center / NAUMEN

19.09.2018 /

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья / NAUMEN