Рынок АКЦ 2017: NAUMEN снова лидирует по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров
Согласно результатам исследования iKS-Consulting, в 2017 г. компания NAUMEN сохранила свою долю по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контактных центрах (АКЦ), которая сейчас оценивается в 27 % участников рынка.
NAUMEN четвёртый год подряд занимает лидирующую позицию по количеству внедрений на рынке АКЦ. Лидерство в этом сегменте обусловлено в том числе и тем, что в продуктовом портфеле NAUMEN появились комплементарные продукты – система управления рабочей нагрузкой Naumen WFM, омниканальное решение Naumen Omni-Сhannel и платформа для создания роботизированных сервисов Naumen RPA, – которые можно использовать не только в составе Naumen Contact Center, но и в связке с западными платформами.
Исследование проводилось агентством iKS-Consulting при участии Национальной Ассоциации Контактных Центров. https://www.naumen.ru/events/news/2895/
Источник: NAUMEN