CTI автоматизировала контактный центр в компании МОСТАКСИ
Центр обработки вызовов создан на базе платформы Cisco
В 2014 году компания CTI успешно внедрила центр обработки вызовов на базе платформы Cisco для компании МОСТАКСИ, городского проекта в сфере услуг такси. Основной задачей, поставленной перед компанией CTI, стала замена существующих центров обработки вызовов заказчика на комплексное решение с централизованным управлением, статистикой звонков, единым интерфейсом и записью разговоров. Из предлагаемых вариантов было выбрано решение «Контактный центр по запросу», предоставляемый по модели SaaS.
Проект действовал в период с февраля по ноябрь 2014 года и осуществлялся в два этапа – пилотное тестирование и промышленная эксплуатация.
Источник: Маркетинговый центр
