22 октября 2019
Курсы валют по ЦБ РФ USD 63.7606 EUR 71.1696

"Почта России" внедрила CRM-систему для работы с корпоративными клиентами

22.11.2017 14:23

"Почта России" внедрила систему управления взаимоотношения с клиентами (CRM), объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех российских регионах.

Целью проекта было создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанием клиентов. Новый инструмент получил возможность кросс-продаж услуг предприятия и управление качеством отношений с юрлицами в едином формате.

"Почта России" создала единую базу своих клиентов и организовала гибкие процессы управления продажами на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. В систему добавлено около 100 тысяч корпоративных клиентов, а в работу решения вовлечены все макрорегионы предприятия.

Интегратором проекта выступила компания "АйТи", которая использовала CRM-платформу bpm'online.

"Почта России" планирует интегрировать новую ИТ-систему с другими компонентами своей ИТ-инфраструктуры, такими как системы "1С", документооборота и обращений клиентов.



Источник: DailyComm

ТОП НОВОСТЕЙ
Аналитики прогнозируют рост ИБ-рынка на 9,4% в год
Глобальные продажи оборудования, программного обеспечения и сервисов, которые предназначены для киберзащиты, в 2019 году достигнут 106,6 млрд долларов.
Продажи носимой электроники в России растут быстрее, чем в Западной Европе
Объем рынка носимых устройств в Европе вырос на 154,4% во многом благодаря наушникам.
IBM завершила квартал с падающими доходами
После публикации финансовой отчетности ценные бумаги IBM подешевели на 5%.
Рост прибыли TSMC оказался рекордным с начала 2017 года
Доходы тайваньской компании увеличились во многом за счет больших поставок микросхем для смартфонов.
Microsoft увеличила выплаты гендиректору на 66%
Вознаграждения выросли за то, что компания выполнила бизнес-задачи и увеличила свои котировки на бирже.