24 января 2019
Курсы валют по ЦБ РФ USD 66.0016 EUR 75.0306

Виртуальные помощники становятся все популярнее на рабочих местах

09.01.2019 15:32

Виртуальные помощники, управляемые преимущественно при помощи голосовых команд, становятся все популярнее на рабочих местах. Такие сервисы, по прогнозам аналитиков Gartner, к 2021 году будут ежедневно использоваться 25% сотрудников, чья деятельность связана с цифровыми технологиями, тогда как в 2019-м эта доля не превысит и 2%.

Изначально колл-центры были полигоном для тестирования многих виртуальных помощников, однако с внедрением искусственного интеллекта в массы и развитием диалоговых интерфейсов стали появляться различные типы таких ассистентов. В Gartner выделяют три направления: виртуальные персональные помощники (VPA), виртуальные помощники для клиентов (VCA) и виртуальные помощники для сотрудников (VEA).

"Мы ожидаем, что в ближайшие три года VEA будут использовать все больше компаний, - говорит старший директор Gartner Аннетт Джамп (Annette Jump). - Такие отрасли, как страхование и финансовые услуги, проявляют все более широкий интерес к пилотным VEA-проектам в компании. Мы также были свидетелями использования виртуальных помощников в ИТ, обслуживании клиентов и информационных запросах".

В качестве примеров эксперты приводят сервис Alexa for Business от Amazon, помогающий сотрудникам делегировать задачи, такие как планирование встреч и логистические операции, и MIKA от Nokia, помогающий инженерам находить ответы при выполнении сложных задач или диагностике проблем.



Источник: DailyComm

ТОП НОВОСТЕЙ
LG сохраняет смартфонный бизнес, несмотря на его убытки в 2,5 млрд долларов
Аналитики советуют всерьез заняться проблемами в этом секторе и снизить исходящие от него риски, в качестве варианта предлагая отделение бизнеса.
Japan Display ведет переговоры о привлечении инвестиций
Производитель электронных компонентов TPK Holding и инвестиционный фонд Silk Road Fund собираются вложить в Japan Display около 550 млн долларов в обмен на долю в размере около 30%.
Инвесторы eBay хотят перемен в компании
Интернет-компании рекомендуют продать часть активов.
ИТ-зарплаты в Азии обогнали европейские
Опрос 3 тысяч ИТ-специалистов по всему миру показал, что больше всех зарабатывают американские профессионалы в сфере информационных технологий.
Samsung Display представила первые в мире UHD OLED-панели для ноутбуков
Серийный выпуск 15,6-дюймовых дисплеев для лэптопов премиум-класса планируется начать с февраля 2019 года.