«Астерос» инвестирует в качество ИТ-аутсорсинга
Компания «Астерос» усиливает направление ИТ-аутсорсинга и инвестирует в его развитие. В компании завершена модернизация системы управления ИТ-сервисами Service Desk. Это станет надежным фундаментом для дальнейшего роста практики аутсорсинга и позволит «Астерос» повысить качество сервисного обслуживания клиентов. Стоимость проекта составила более 6,5 млн рублей.
Модернизация системы Service Desk «Астерос» позволит клиентам компании получить следующие преимущества:
- эффективно управлять своими обращениями на сервисное обслуживание;
- повысить надежность своей ИТ-инфраструктуры за счет четкого соблюдения в соответствии с SLA сроков обработки сервисных заявок в соответствии с приоритетом их выполнения;
- получить возможность самостоятельно контролировать выполнение работ через удобный web-интерфейс.
Компания «Астерос» оценила первые положительные результаты использования Service Desk уже при пилотной эксплуатации новой системы. В первую очередь в «Астерос» значительно сократились совокупные затраты департаментов на выполнение дублирующих функций Service Desk.
Источник: Астерос
