Naumen Contact Center заменил платформу Genesys в контакт-центре ЭТП «Сбербанк-АСТ»
Оператор электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» в рамках модернизации ИТ-инфраструктуры контактного центра мигрировал на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center. В настоящее время на базе высокотехнологичной платформы отечественного разработчика NAUMEN контактный центр обслуживает до 10 000 входящих вызовов ежедневно.
«Решение о модернизации инфраструктуры контактного центра вызревало на фоне антироссийских санкций. Поэтому на этапе выбора новой платформы мы провели тестирование нескольких российских решений в пилотном режиме. По результатам испытания, выбрали лучшую платформу и сегодня успешно ее используем, – рассказывает Виктор Смирнов, советник генерального директора, ЗАО «Сбербанк-АСТ». – Функциональность и удобство использования Naumen Contact Center не уступает известным западным аналогам. За счет горячего резервирования, дублирования серверных компонентов обеспечена высокая надежность системы. https://www.naumen.ru/events/news/3015/
Источник: NAUMEN
