Решение Verint помогает CTI расширять спектр услуг по запросу

Компания CTI расширяет экосистему услуг по запросу: теперь у заказчиков есть уникальная возможность оптимизировать ресурсы своих контактных центров с помощью решения Impact360 Workforce Optimization от Verint, мирового лидера на рынке решений оптимизации для колл-центров, бэк-офисов и филиальных сетей.

Данная услуга предоставляется по модели SaaS и позволяет записывать разговоры и содержимое мониторов сотрудников контактных центров, контролировать качество обслуживания клиентов сотрудниками. Решение также содержит системы прогнозирования нагрузки и планирования трудовых ресурсов, системы отчётности и контроля производительности.

Источник: Си Ти Ай

Все сообщения компании Си Ти Ай